倾听:最有效的沟通技巧
作者:迈克•贝克特尔 Mike Bechtle 时间:2018.04.24 10:27 阅读:1802
 

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20世纪70年代中期,我还是一名大学生,当时一位同学为完成一项课堂作业做了一个实验。他在当地报纸上刊登了一则广告,内容如下:倾听你的诉说,绝不插话,一个小时50美元。

尽管他对自己的广告文案非常自信,但他对广告效果没抱多大希望。可是,实验结束的时候,他却意外地收获了600美元!

对于我们大多数人来说,成长过程中并不怎么在意倾听。想一想在阅读方面你花了多少时间就知道了。父母会给你推荐好的书籍,学校也会布置阅读任务,成年后你甚至会参加快速阅读课程。写作和口头表达也是如此。上学的时候我们有专门的课程讲解如何有效写作,我们要在整个班级面前做演讲,目的就是锻炼口头表达能力。

可是,在倾听方面,我们接受过多少正规的训练呢?多数人的回答可能都是“丝毫没有”。

有人说,上帝给了我们两只耳朵,一张嘴,因此,我们应该按照这个比例来使用。脱口秀主持人拉里·金曾经说过:“每天早晨我都会想到,今天我所说的任何内容都不会让我增长知识,因此,要想吸取很多知识,就要去倾听。”

对于人际沟通来说,倾听是最有力的技巧之一了。多年的培训经验告诉我,只有真正学会倾听,对方才能聊得开,话题才能够不断深入。你善于倾听吗?

作为倾听者,你觉得自己属于哪种水平呢?先来看看下面几个问题:

坦诚回答上述问题,就可以看出你的倾听水平了。如果你的回答多是关注他人,那么你应该已经懂得倾听的价值了。如果你的回答多是关注自己,那么你就需要加强学习了。

我们都有这样的体会,如果交谈中对方认真倾听,我们心里就会比较舒坦,而且愿意和对方进一步联系。如果对方不关注我们说的内容,就好像在传达这样的意思:“我对你不感兴趣,我真的不关心这些。我更感兴趣的是自己。”这样说可能并不准确,但是,我们确实会解读出类似的信息。

当感觉对方不在倾听时,彼此之间就毫无信任可言了。因为信任没建立,所以就不存在彼此之间的联系,人际关系进展的可能性就很小了。

商务谈判也是如此。如果你不倾听客户的需要,客户就会流失。他们甚至会在别处花更多的钱购买相同的商品或服务,仅仅因为对方在意他们的需求。

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